Allopneus.com n’est pas uniquement consacré aux acheteurs particuliers, c’est également une plate-forme avec un espace dédié aux professionnels.
Vous avez besoin de conseils sur le choix des pneus, leurs disponibilités ? vous souhaitez passer ou suivre votre commande ? Vous serez accompagné par une équipe d’experts bénéficiant d’une parfaite connaissance des produits grâce aux formations dispensées régulièrement par les manufacturiers eux-mêmes et qui sauront vous renseigner et vous guider dans votre choix.
Une équipe qui roule
Vous n’appelez pas qu’un service client, vous appelez des agents expérimentés qui peuvent répondre à toutes vos demandes. Chacun d’entre eux dispose des outils et des connaissances leur permettant de trouver la réponse adaptée à chacun des appels.
Zoom sur ceux qui sont à votre écoute !
JULIE B, COORDINATRICE D’ÉQUIPE
Depuis combien de temps travailles-tu chez Allopneus ?
Je travaille au sein du groupe Allopneus depuis plus de 6 ans.
Raconte-nous ton parcours au sein de la société ?
Je suis arrivée en 2014 chez Allopneus en tant que conseillère client en avant-vente. Après 4 années sur ce poste avec différentes missions, j’ai évolué sur le poste que j’occupe actuellement.
Quel est ton poste actuellement ?
Je suis coordinatrice des équipes dédiées aux particuliers et aux professionnels. Mon poste actuel consiste à former et accompagner les conseillers au quotidien. Notre mission est axée sur la satisfaction client. Les journées sont bien remplies : envoi du planning de la journée avec mission du jour pour chaque agent, cela nous permet de faire des roulements afin que chaque agent puisse effectuer plusieurs missions et soit aussi à l’aise en avant-vente, qu’en prospection ou encore pour la passation de commandes et le conseil de produits. Il faut également veiller à la fluidité et à la réactivité des conseillers pour répondre aux appels. La très grande polyvalence de nos agents fait la force de notre service, ils ont tous le même niveau de formation et de connaissances, ce qui permet de switcher et de vite s’adapter selon les appels.
Comment gères-tu la partie Pro avec ton équipe ?
Nos clients professionnels demandent une approche personnalisée. Afin de répondre au mieux à l’ensemble de leur besoin, mon management est ainsi adapté dans le but d’être proactif, avec de la proximité avec mes équipes. Accompagner les équipes pour les aider à donner une réponse adaptée à chaque situation. Nous formons une équipe soudée avec des agents qui possèdent des compétences multiples. Des debriefs sont organisés avec des études de cas par cas. Je mets un point d’honneur à faire régulièrement un contrôle qualité des appels. Je leur propose également de nombreuses missions d’appels sortants accès sur l’amélioration de nos services. Notre objectif : 100% de satisfaction !
JEAN-PASCAL S, RÉFÉRENT EXPERTISE PRODUITS
Depuis combien de temps travailles-tu chez Allopneus ?
Je suis arrivé il y a 10 ans Chez Allopneus. J’ai débuté en tant que conseiller client pour les particuliers pendant 3 ans, puis Je suis passé aux services Pro entreprises et revendeurs. J’ai travaillé également dans le pôle agricole pendant 1 an et le poids lourd également 1 an.
Quel est ton poste ?
Aujourd’hui je reste sur le service professionnel avec la casquette de référent. Je suis devenu référent pneumatique sur la partie technique depuis maintenant 1 an. J’accompagne les équipes sur la connaissance des produits ainsi que sur le respect de notre fonctionnement et nos procédés internes. Aujourd’hui, j’anime des coachings auprès de collaborateurs moins anciens chez Allopneus.
Quel type de demandes traites-tu le plus dans une journée ?
Les demandes les plus fréquentes concernent la disponibilité et les tarifs des produits ainsi que l’élaboration de devis. Nous avons également des demandes liées au suivi de colis. Toutes ces informations sont disponibles et accessibles directement via l’interface dédiée aux professionnels mais de nombreux clients aiment avoir un contact direct avec nous.
Toi qui es là depuis longtemps, as-tu des clients qui te demande personnellement ?
Oui il arrive assez souvent que des clients nous appellent et souhaitent traiter avec moi directement. Mais il faut savoir que nous avons un suivi sur les commandes et dossiers en cours. Notre priorité étant la satisfaction client, nous évitons de les faire attendre et fournissons ainsi une réponse rapide et adaptée à l’interlocuteur, peu importe le conseiller qui prendra l’appel.
Raconte-moi ta journée d’hier :
La première chose que j’effectue le matin en arrivant à mon poste c’est appeler les clients dont les commandes sont en attente. Cela concerne une adresse postale mal renseignée qui engendre un problème de livraison ou une éventuelle rupture de stock et dans ce cas-là je leur propose un produit équivalent.
Dans un second temps la validation de certaines commandes finalisées le matin pour s’assurer qu’un départ avant 14h soit respecté. Ce qui correspond à nos engagements. L’après-midi a été principalement des prises d’appels et des élaborations de devis.
Comment obtiens-tu cette expertise produits ?
Nous avons une à deux formations chaque mois, dispensées directement par les manufacturiers. Cela comprend la présentation des nouveautés produits, du marché du pneumatique, des nouvelles technologies, des gammes complètes, des comparatifs entre les anciennes et les nouvelles générations de produits. Les experts manufacturiers sont très disponibles et même en dehors de ces formations, nous pouvons les contacter pour avoir des informations plus poussées pour les clients qui nous le demandent. Les formations s’étendent à toutes les gammes de pneus que nous vendons : le tourisme, le 4X4, la camionnette, le deux-roues, le quad, l’agricole et le poids lourds.
VANESSA M, CONSEILLÈRE CLIENT
Depuis combien de temps travailles-tu chez Allopneus ?
Je travaille chez Allopneus depuis Septembre 2019.
Quel est ton poste et quelles sont tes missions quotidiennes ?
Je suis conseillère client, mes missions sont très variées : prise d’appels sur différentes lignes Grands comptes, pro et moto essentiellement. Je viens en renfort auprès du service qui gère les appels des particuliers, logistique et autres lignes si besoin. Je traite les demandes des clients sur les réseaux sociaux. Je peux également répondre présente comme support sur d’autres activités comme les demandes concernant l’après-vente, les retours de marchandises ou encore les échanges de produits.
Quelle partie préfères-tu dans ton métier et dis-nous pourquoi ?
J’aime la polyvalence et pouvoir intervenir sur diverses missions. J’aime les challenges et ma coordinatrice m’aide à m’investir en me proposant des missions qui me permettent d’apprendre chaque jour un peu plus. Et ce que j’aime surtout c’est de pouvoir apporter mon aide dans les différentes tâches qui me sont confiées et y apporter ma contribution.
Raconte-moi ta journée d’hier :
Hier matin j’étais en prise d’appels sur les lignes Pro, moto et suivi de commandes avec un renfort sur les appels des particuliers pour le tourisme/4X4/camionnette entre 13h et 14h. Dans l’après-midi, J’ai traité les demandes sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter pour effectuer les échanges et les retours des clients.
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